Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de Awesink.com por consumidores y usuarios.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos productos para los que la legislación establece excepciones al derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo de forma inequívoca a AWESINK, indicando al menos el número de pedido, nombre del comprador y producto que desea devolver.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
Estado del producto devuelto
El cliente podrá examinar el producto de la misma forma en que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación del producto distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con sus accesorios, documentación y embalaje original, correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta cuando haya producido una disminución efectiva del valor del producto.
Productos instalados, utilizados o manipulados
La mera apertura del embalaje o comprobación del producto no impide el ejercicio del derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable.
No obstante, cuando el producto haya sido instalado, conectado, utilizado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, AWESINK podrá valorar la disminución de valor que dicha utilización haya producido.
Gastos de devolución
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que AWESINK indique expresamente lo contrario.
En productos que puedan devolverse mediante un servicio ordinario de transporte, el cliente podrá realizar la devolución por sus propios medios, siguiendo previamente las instrucciones facilitadas por AWESINK.
Cuando por las características, peso o dimensiones del producto sea necesario un servicio especial de transporte, AWESINK informará al cliente del coste correspondiente antes de gestionar la recogida.
Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, AWESINK reembolsará los pagos recibidos correspondientes al producto y, cuando proceda legalmente, los gastos de entrega ordinaria.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido el cliente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida por AWESINK.
El reembolso se efectuará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y sin cargos adicionales para el cliente.
AWESINK podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
Cocinas y productos fabricados o configurados bajo especificación
No será aplicable el derecho de desistimiento a las cocinas y demás productos fabricados, configurados o suministrados conforme a las especificaciones particulares seleccionadas por el cliente o que sean claramente personalizados.
En estos casos, el pedido se cursa específicamente para el cliente atendiendo a la configuración elegida, que puede comprender, entre otras características, el modelo, acabado, color, tipo de placa, alimentación, equipamiento, accesorios u otras opciones seleccionadas.
Estos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento de acuerdo con lo previsto para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, haya sufrido daños, sea incorrecto o no sea conforme con el pedido realizado.
Producto incorrecto, dañado o no conforme
Si el producto recibido no corresponde con el pedido, presenta daños o no es conforme con lo contratado, el cliente deberá ponerse en contacto con AWESINK lo antes posible.
Se recomienda revisar los productos en el momento de la entrega y hacer constar cualquier daño visible en el albarán o documento de recepción del transportista.
Asimismo, se recomienda comunicar cualquier incidencia relacionada con el transporte, siempre que sea posible, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, ya que ello facilita la gestión y reclamación frente a la empresa transportista.
Este plazo de 48 horas no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad serán de aplicación los derechos y garantías establecidos por la normativa vigente, incluyendo, según corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con AWESINK antes de enviar el producto e indicar:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto afectado.
- Motivo de la devolución o descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando exista algún daño o defecto.
AWESINK facilitará las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá realizarse la devolución.
No deberán enviarse productos a ninguna dirección sin haber solicitado previamente las instrucciones de devolución a AWESINK.